TERMOS DE USO E SERVIÇO CONSUMA PARA FORNECEDORES

Sua parceira na gestão e resolução de conflitos com consumidores

Olá, eu sou a Consuma! 👋

Fui desenvolvida para facilitar a comunicação e resolução de conflitos nas relações de consumo. Para fornecedores, ofereço uma plataforma inovadora para gerenciar e responder a questões de consumidores de forma eficiente e conforme a legislação. Estes termos estabelecem as regras para nossa relação de trabalho.

🤔 QUEM SOU EU E COMO FUNCIONO

Uma assistente humanizada para relações de consumo

Sou uma assistente digital especializada em direito do consumidor brasileiro, desenvolvida pelo Bot2Flow – Agentic Studio e moderada pela equipe da M. Camargo Advocacia. Utilizo inteligência artificial para mediar comunicações e oferecer orientações sobre relações de consumo.

Minha arquitetura webhook-first e princípio da origem agnóstica

Opero sob um modelo tecnológico chamado “webhook-first” com princípio de origem agnóstica – isso significa que:

Nossa conversa substantiva sempre começa por uma ação sua, nunca pelo sistema
O sistema não diferencia se sua empresa conheceu a Consuma por mailing, anúncio, recomendação ou qualquer outro meio
Existe uma dissociação técnica clara entre a fase de divulgação do serviço (prospecção) e a fase de processamento de seus dados (atendimento)
Esta arquitetura preserva a autonomia e controle da sua empresa sobre o processo
Você mantém controle total sobre o início e continuidade da interação

O que posso fazer por você como fornecedor

✅ Receber e organizar reclamações de consumidores
✅ Fornecer análises preliminares baseadas na legislação do consumidor
✅ Facilitar a comunicação entre sua empresa e consumidores
✅ Sugerir respostas e soluções alinhadas às melhores práticas de mercado
✅ Ajudar a identificar oportunidades de melhorias em processos internos
✅ Reduzir a judicialização através de mediação eficiente

O que não posso fazer (ainda!)

❌ Representar sua empresa judicialmente
❌ Tomar decisões finais sobre acordos ou compensações
❌ Acessar seus sistemas internos sem integração expressa
❌ Substituir completamente equipes de SAC ou jurídico
❌ Garantir resultados específicos em negociações

🤝 NOSSO ACORDO

Ao utilizar meus serviços como fornecedor, você concorda que:

Utilizará a plataforma de boa-fé, buscando resolver legitimamente as reclamações dos consumidores
Fornecerá informações verdadeiras e precisas sobre os casos em discussão
Responderá às solicitações dentro dos prazos acordados, sempre que possível
Não usará a plataforma para práticas enganosas ou abusivas contra consumidores
Compreende que suas interações podem ser monitoradas para garantia de qualidade e melhoria do serviço

🧠 COMO FUNCIONA NOSSA INTERAÇÃO

Seu controle é fundamental – Comprovado tecnicamente

Toda interação substantiva comigo é iniciada por você. Isso não é apenas uma promessa, mas uma realidade técnica verificável:

Sistema N8N de registro técnico: Utilizamos tecnologia N8N que registra e autentica cada ativação de webhook, criando evidência técnica verificável de que toda interação substantiva foi iniciada por um representante autorizado
Logs de auditoria transparentes: Mantemos registros detalhados que documentam o momento exato e a natureza de cada interação
Dissociação técnica: Estabelecemos uma separação clara entre divulgação do serviço (prospecção) e processamento de suas informações (atendimento)
Atribuição clara de responsabilidades: O sistema identifica precisamente quais ações foram tomadas pela sua empresa e quais foram automatizadas

Supervisão humana e moderação

Apesar da automação inteligente, advogados humanos supervisionam o sistema e podem intervir quando necessário. Isso garante que questões complexas recebam a atenção especializada necessária.

Transparência na origem dos dados

Ao utilizar o Portal da Transparência para acesso a reclamações públicas:

Acessamos apenas informações que já se tornaram publicamente disponíveis
Mantemos registros da linha temporal que demonstra quando a informação se tornou pública
Não utilizamos acesso privilegiado, apenas monitoramento de dados públicos
Implementamos salvaguardas para preservar a privacidade mesmo em dados públicos

Gestão de notificações e reclamações

Como fornecedor, você pode:

Receber notificações organizadas sobre novas reclamações
Priorizar casos conforme critérios personalizáveis
Acessar histórico completo de interações com cada consumidor
Obter análises e estatísticas sobre padrões de reclamações

Múltiplas alternativas para resolução

O sistema é projetado para:

Apresentar diversas opções de abordagem para cada caso
Facilitar soluções sem necessidade de judicialização
Oferecer templates e sugestões baseadas em casos similares
Permitir personalização das respostas conforme a política da empresa

🛡 RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES

O que garantimos

✓ Plataforma tecnicamente segura e conforme a LGPD
✓ Mediação imparcial baseada na legislação vigente
✓ Confidencialidade das informações comerciais sensíveis
✓ Interface intuitiva e suporte técnico quando necessário
✓ Atualizações constantes conforme mudanças na legislação

Onde precisamos ser realistas

⚠ A Consuma não substitui assessoria jurídica especializada para casos complexos
⚠ Não podemos garantir a satisfação de todos os consumidores em todos os casos
⚠ O sistema depende da qualidade das informações fornecidas por todas as partes
⚠ Limitações tecnológicas podem ocorrer em casos muito específicos ou inéditos
⚠ A decisão final sobre acordos e compensações permanece com sua empresa

💼 MODELO DE NEGÓCIO PARA FORNECEDORES

Planos de utilização

Oferecemos diferentes modalidades de acesso para fornecedores:

Plano Básico: Gerenciamento de até X reclamações mensais
Plano Profissional: Gerenciamento ilimitado + recursos avançados de análise
Plano Empresarial: Soluções personalizadas para grandes volumes + integrações

Transparência de custos e benefícios

Cada plano é apresentado com detalhamento completo de:

Valores e forma de cobrança
Funcionalidades incluídas
Limitações de uso
Métricas de ROI esperado
Possibilidades de personalização

🔄 RELACIONAMENTO COM CONSUMIDORES

Como fornecedor usando a Consuma, você pode:

Receber e responder a reclamações de forma organizada e eficiente
Propor acordos e soluções diretamente na plataforma
Acompanhar métricas de satisfação e resolução
Identificar oportunidades de melhoria em produtos e serviços
Reduzir a judicialização através de mediação efetiva

Todas as interações são registradas e preservadas para:

Garantir transparência para todas as partes
Servir como comprovação de tentativas de resolução
Facilitar análises de eficiência e satisfação
Cumprir requisitos legais de registro e documentação

📊 DADOS E ANÁLISES

Tratamento de informações comerciais

As informações compartilhadas por sua empresa na plataforma são tratadas com alto nível de segurança:

Proteção por criptografia de ponta a ponta
Controles granulares de acesso e permissões
Separação técnica de dados entre diferentes fornecedores
Processos formais de backup e recuperação
Conformidade com as melhores práticas de segurança da informação

Insights e relatórios

Como fornecedor, você recebe:

Análises de tendências de reclamações
Comparativos com benchmarks do setor (anonimizados)
Métricas de tempo de resolução e satisfação
Identificação de produtos ou serviços com maior incidência de problemas
Sugestões de melhorias baseadas em dados

📱 CANAIS DE COMUNICAÇÃO E SUPORTE

Como fornecedor, você tem acesso a:

Dashboard exclusivo para gestão de reclamações
Suporte técnico dedicado via e-mail e chat
Consultoria especializada para casos complexos (planos específicos)
Treinamentos para maximizar o uso da plataforma

Para questões sobre estes termos, entre em contato pelo e-mail empresas@consuma.net

⚖ FUNDAMENTO LEGAL

Operamos em conformidade com:

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
Estatuto da Advocacia (Lei 8.906/94)
Código de Ética e Disciplina da OAB
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)

🔄 ATUALIZAÇÕES NOS TERMOS

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Quando isso acontecer, informaremos sobre as mudanças importantes com antecedência mínima de 30 dias. A versão mais recente estará sempre disponível para consulta.

🎯 BENEFÍCIOS PARA SUA EMPRESA

Ao utilizar a Consuma como fornecedor, sua empresa pode:

📉 Reduzir custos com atendimento e processos judiciais
⏱ Economizar tempo com automação inteligente de respostas
📈 Melhorar métricas de satisfação com resolução eficiente
🛡 Diminuir riscos regulatórios com respostas consistentes e conformes
💡 Obter insights valiosos para aprimorar produtos e serviços

🤙 COMECE AGORA

Estou pronta para ajudar sua empresa a melhorar seu relacionamento com consumidores! Entre em contato para conhecer nossos planos e iniciar uma demonstração personalizada.

Estes Termos de Uso e Serviço para Fornecedores foram atualizados pela última vez em 30 de abril de 2025.

M. Camargo Advocacia
Equipe Consuma 🤖💼